Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») регулирует использование Scarlet VPN, включая сайт, личный кабинет, форму оформления заказа, Telegram-бот, Telegram Mini App, Telegram WebApp, VPN/прокси-инфраструктуру, систему поддержки, программный интерфейс (API) и иные связанные компоненты (совместно — «сервис»).

Scarlet VPN предоставляет пользователю ограниченное, отзывное, непередаваемое и ограниченное по времени право доступа к цифровой услуге: VPN/прокси-инфраструктуре, ссылке для импорта настроек подключения, конфигурационному профилю, инструкциям и связанным функциям управления подпиской.

Используя сайт, создавая аккаунт, оплачивая подписку, активируя пробный период, применяя промокод, открывая личный кабинет или получая ссылку подключения, пользователь подтверждает, что ознакомился с документами Scarlet VPN и принимает их условия.

Если пользователь не согласен с документами, он обязан прекратить использование сервиса, не оформлять подписку, не активировать пробный период и не получать VPN-доступ.

Сервис предназначен для лиц, достигших восемнадцати лет, либо возраста, позволяющего самостоятельно заключать договор об оказании цифровых услуг по применимому праву, если такой возраст выше. Используя сервис, пользователь подтверждает соответствие данному требованию.

Контакт для юридических вопросов, обращений по документам, поддержке и вопросам обработки данных: info@scarletvpn.net. До завершения процедуры юридического оформления оператора сервиса сведения о юридическом лице будут дополнены и опубликованы в разделе Legal.

Полный пакет документов Scarlet VPN включает настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности, Cookie / Analytics Policy, Политику возвратов и Правила допустимого использования. Документы действуют совместно.

При расхождении условий специальный документ имеет приоритет над общим в части, которую он регулирует: например, Политика возвратов имеет приоритет по вопросам возврата денежных средств, а Cookie / Analytics Policy — по вопросам cookie и аналитики.

Сервис фиксирует факт принятия документов: версию каждого документа, дату, источник согласия и идентификатор аккаунта. Такая запись используется для подтверждения согласия, обеспечения безопасности, исполнения договора и защиты от злоупотреблений.

Существенным обновлением документов считается, в частности: изменение цен или порядка оплаты, изменение условий возврата, изменение условий пробного периода, изменение порядка обработки данных, изменение Правил допустимого использования, изменение способов входа в аккаунт, изменение порядка раскрытия данных третьим лицам.

Официальной версией документов является русскоязычная редакция. В случае расхождения между переводом на иностранный язык и русской редакцией преимущественную силу имеет русская редакция.

Для использования платных функций сервиса необходимо создать аккаунт. Аккаунт может быть создан через Telegram WebApp, путём подтверждения по электронной почте либо комбинированным способом — Telegram и электронная почта одновременно.

Доступные способы входа:

1. а)Telegram WebApp — аутентификация на основе криптографически подписанных данных, передаваемых Telegram;
2. б)Email OTP — одноразовый код, направляемый на электронную почту пользователя;
3. в)сочетание Telegram и электронной почты — для повышения защищённости аккаунта;
4. г)вход по паролю, созданному до отключения регистрации по паролю (далее в настоящем разделе — «ранее созданный пароль») — доступен исключительно пользователям, которые создали такой пароль до соответствующего изменения порядка регистрации. Регистрация новых аккаунтов с использованием пароля более не осуществляется.

Пользователь несёт ответственность за:

1. а)конфиденциальность ранее созданного пароля, активных сессий, используемых устройств и ссылки подключения;
2. б)все действия, совершённые через его аккаунт и с использованием его ссылки подключения;
3. в)своевременное обращение в службу поддержки при подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту.

Один аккаунт предназначен для одного физического лица. Передача, продажа, сдача в пользование или совместное использование аккаунта и индивидуальной ссылки подключения несколькими лицами запрещены, если иное прямо не предусмотрено условиями тарифа.

Сервис не осуществляет автоматическое объединение аккаунтов при возникновении конфликта идентификаторов (например, при попытке привязать Telegram-аккаунт, уже связанный с другим аккаунтом Scarlet VPN). Такие случаи рассматриваются службой поддержки в индивидуальном порядке.

Подписка предоставляет временный доступ к функциям сервиса согласно выбранному тарифу, сроку и условиям, отображённым при оформлении заказа в момент покупки. Подписка не продлевается автоматически.

Доступные тарифы — Premium и Ultra. Конкретные преимущества, срок действия, стоимость и доступные функции каждого тарифа отображаются в интерфейсе до момента оплаты.

Тарифы могут включать умную маршрутизацию. Сервис стремится автоматически выбирать подходящий режим подключения для различных видов трафика и сетевых условий; данная функция не является гарантией доступности конкретного ресурса.

Формулировка «без лимитов» означает отсутствие внутренних ограничений Scarlet VPN на объём трафика в рамках тарифа. Фактическая скорость, задержка и доступность зависят от устройства пользователя, состояния сети, региона, нагрузки на инфраструктуру и иных внешних факторов.

Тариф Ultra может предоставлять дополнительные профили, маршруты, приоритет обслуживания и повышенный запас устойчивости для строгих или нестабильных сетевых условий. Это не является гарантией работы во всех странах, сетях, приложениях и сервисах без исключения.

До истечения срока подписки сервис может направлять уведомления о необходимости её продления: за семь дней — для тарифов длительностью свыше тридцати дней, а также за три дня, за один день и за несколько часов до фактического окончания действия подписки. Уведомления направляются через Telegram-бот и (или) на привязанный адрес электронной почты, если соответствующий способ уведомления доступен.

Уже оплаченный период действует на условиях, применимых в момент его приобретения, если только изменение не требуется по техническим, связанным с безопасностью, правовым или инфраструктурным причинам.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Сервис может поддерживать оплату через CryptoBot, Систему быстрых платежей (СБП) и иные способы, указанные в интерфейсе. Платёжные провайдеры обрабатывают платёжные данные по собственным правилам.

Подписка не продлевается автоматически. Каждое продление подписки требует явного действия пользователя.

После подтверждения оплаты сервис активирует или продлевает подписку. Если на момент оплаты подписка ещё действует, новый оплаченный период добавляется к оставшемуся сроку; если срок подписки истёк, новый период исчисляется с даты активации.

Если активация подписки не произошла в течение разумного времени после подтверждения оплаты, пользователь должен обратиться в службу поддержки. Сервис проверит статус платежа и произведёт необходимую корректировку при подтверждении факта оплаты.

Scarlet VPN не хранит полные реквизиты банковских карт, коды безопасности (CVV/CVC) или пароли платёжных систем.

Перед оплатой пользователь должен подтвердить принятие настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности, Политики возвратов и Правил допустимого использования.

Если применимое законодательство о защите прав потребителей предусматривает право отказа от цифровой услуги, пользователь должен отдельно подтвердить своё согласие на немедленное предоставление цифрового доступа и понимание последствий начала оказания услуги, как это предусмотрено Политикой возвратов.

Цена подписки фиксируется в момент создания счёта на оплату и не изменяется в результате последующего изменения тарифов или специальных предложений до момента фактической оплаты либо истечения срока действия данного счёта.

VPN-доступ является цифровой услугой. После активации подписки пользователь получает ссылку для импорта настроек подключения, QR-код, конфигурационный профиль и инструкцию по использованию поддерживаемых клиентских приложений.

Поддерживаемые клиентские приложения могут включать Happ (основное рекомендуемое приложение), Shadowrocket, v2rayTun, Hiddify Next и иные совместимые приложения, перечисленные в инструкциях сервиса. Scarlet VPN не является разработчиком перечисленных приложений и не несёт ответственности за их функционирование.

Перед раскрытием индивидуальной ссылки подключения сервис требует подтверждения принятия документов и подтверждения того, что ссылка будет использоваться исключительно на устройствах пользователя.

Пользователь понимает, что качество подключения зависит от состояния сети, устройства, операционной системы, регионального провайдера, выбранного клиентского приложения и иных внешних факторов, не подконтрольных Scarlet VPN в полном объёме.

Умная маршрутизация, профили подключения, правила маршрутизации и доступные узлы сети могут обновляться, изменяться или временно отключаться по техническим, связанным с безопасностью или операционным причинам.

Сервис предоставляет пробный период продолжительностью три дня на тарифе Premium. Пробный период является однократным и доступен исключительно аккаунту с привязанным Telegram-аккаунтом. Аккаунты, созданные только посредством электронной почты без привязки Telegram, не получают доступ к пробному периоду автоматически.

Пробный период предоставляется одному Telegram-аккаунту не более одного раза вне зависимости от количества аккаунтов Scarlet VPN, связанных с этим Telegram-аккаунтом, и от используемого устройства.

Сервис может предоставлять промокоды, скидки, дополнительные дни подписки, партнёрские ключи и иные бонусы. Условия каждого предложения определяются отдельно и отображаются в интерфейсе либо в условиях соответствующей акции.

Scarlet VPN вправе отказать в предоставлении бонуса, отменить начисление или ограничить доступ при обнаружении злоупотребления промокодами, мультиаккаунтинга, использования саморефералов, попытки обойти установленные правила либо нарушения Правил допустимого использования.

Сервис может предоставлять реферальную программу, позволяющую пользователям приглашать других пользователей и получать вознаграждение за такое приглашение.

Реферальное вознаграждение начисляется согласно условиям, актуальным на момент активации реферальной ссылки и отображаемым в интерфейсе. Вознаграждение может включать дополнительные дни подписки, скидку или иные преимущества.

Как правило, реферальное вознаграждение начисляется после первого фактического платежа приглашённого пользователя. Активация пробного периода без последующей оплаты сама по себе не является основанием для начисления реферального вознаграждения.

Запрещены: использование пользователем собственной реферальной ссылки для получения вознаграждения, создание нескольких аккаунтов с целью многократного получения вознаграждения, а также любые иные искусственные действия, направленные на обход условий реферальной программы.

Сервис вправе изменять условия реферальной программы. Изменения применяются к будущим случаям приглашения пользователей; уже начисленное вознаграждение пересмотру не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.4.

Пользователь обязан использовать сервис исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством страны своего проживания, страны фактического нахождения и иных применимых юрисдикций, а также с Правилами допустимого использования Scarlet VPN.

Запрещены: мошенничество, спам, фишинг, распространение вредоносного программного обеспечения, атаки на инфраструктуру, несанкционированный доступ к чужим системам, распределённые атаки и атаки типа «отказ в обслуживании», передача или перепродажа ссылки подключения третьим лицам, использование P2P-сетей для распространения материалов в нарушение авторских прав, мошенничество с возвратом платежей и иные действия, перечисленные в Правилах допустимого использования.

При нарушении установленных правил сервис вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ пользователя в пределах, допустимых применимым законодательством.

Служба поддержки доступна по адресу info@scarletvpn.net, через личный кабинет и иные официальные каналы, указанные на сайте.

Для рассмотрения обращения сервис может использовать переписку с пользователем, технические сведения, статус подписки, платёжные идентификаторы и сведения о приложенных файлах, если пользователь их предоставил.

Сервис стремится оказывать содействие в вопросах настройки подключения, оплаты, подписки, бонусов и технических неполадок, однако не гарантирует устранение проблем, вызванных внешними сетями, устройствами пользователя, сторонними приложениями или действиями самого пользователя.

Scarlet VPN может получать технические уведомления, жалобы о нарушениях и иные обращения от дата-центров, хостинг-провайдеров, сетевых операторов, платёжных партнёров, доменных регистраторов, провайдеров доставки содержимого и компетентных органов.

При получении каждого обращения сервис оценивает его подлинность, источник, правовое основание, связь с конкретным инцидентом, объём запрашиваемых данных, необходимость и соразмерность раскрытия информации.

Сервис стремится отвечать на такие обращения без раскрытия персональных данных пользователя, если соответствующую проблему можно устранить техническими мерами: ограничением доступа, блокировкой вредоносной активности, приостановлением профиля, изменением маршрута подключения либо анализом обобщённых технических показателей, не раскрывающих личность пользователя.

Раскрытие персональных или технических данных пользователя возможно только в минимально необходимом объёме и при наличии: требования применимого права; необходимости защиты прав Scarlet VPN, пользователей или третьих лиц; либо надлежащим образом оформленного законного запроса.

Запросы органов государств, не являющихся членами Европейского союза, рассматриваются только при наличии правового основания, признаваемого применимым правом Европейского союза или правом государства — члена Европейского союза, включая применимые механизмы международной правовой помощи.

Scarlet VPN не исполняет неформальные, устные, чрезмерно широкие, технически неподтверждённые или юридически необоснованные запросы о раскрытии данных пользователей.

Сервис уведомляет пользователя о запросе или раскрытии его данных, если такое уведомление разрешено применимым правом, не запрещено законным требованием, не создаёт угрозу безопасности, не препятствует расследованию инцидента и является технически осуществимым.

Условия возврата денежных средств подробно описаны в Политике возвратов. Запрос на возврат может быть подан в течение четырнадцати дней с момента оплаты, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством.

Возврат может быть рассмотрен при двойном списании средств, технической ошибке активации подписки, невозможности предоставить оплаченный доступ или в иных случаях, предусмотренных Политикой возвратов.

Злоупотребление процедурой оспаривания платежа, использование чужих платёжных средств либо попытка получить услугу без оплаты являются нарушением настоящего Соглашения и могут повлечь ограничение аккаунта.

Сервис предоставляется в том состоянии, в котором он фактически доступен на момент использования. Scarlet VPN не гарантирует абсолютную бесперебойность работы, совместимость со всеми устройствами, приложениями, сетями, регионами или сторонними сервисами.

Сервис не гарантирует доступность какого-либо конкретного стороннего сайта, приложения, банковского сервиса, торговой площадки, игры, потокового сервиса или государственного ресурса посредством VPN-подключения в любой момент времени и при любых сетевых условиях.

Сервис не несёт ответственности за сбои, задержки, потерю скорости или недоступность, вызванные действиями провайдеров, дата-центров, платёжных систем, Telegram, сторонних приложений, а также состоянием устройства пользователя, операционной системы, настроек сети или иными факторами, находящимися вне разумного контроля Scarlet VPN.

В пределах, допустимых применимым законодательством, совокупная ответственность Scarlet VPN перед пользователем ограничивается суммой, фактически уплаченной пользователем за текущий оплаченный период подписки.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне разумного контроля сторон: стихийными бедствиями, военными действиями, государственными ограничениями или блокировками, действиями регулирующих органов, прекращением функционирования платёжных систем по независящим от сервиса причинам, авариями глобальных сетевых систем, невозможностью функционирования используемых протоколов вследствие технических или нормативных изменений, а также иными событиями, которые невозможно было предвидеть или предотвратить разумными мерами.

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сервис уведомляет пользователей по доступным каналам связи и принимает разумные меры для минимизации последствий. Срок действия подписки, затронутой недоступностью сервиса по таким причинам, может быть продлён по усмотрению Scarlet VPN.

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с правом Европейского союза, включая принципы защиты прав потребителей, установленные Директивой 2011/83/EU и иными применимыми актами Европейского союза. До завершения регистрации юридического лица — оператора сервиса применяются принципы права государства — члена Европейского союза, в котором планируется регистрация такого оператора.

До обращения в суд или иной компетентный орган пользователь должен направить письменную претензию на адрес info@scarletvpn.net. Сервис рассматривает поступившую претензию в течение тридцати дней с момента её получения. Соблюдение указанного досудебного порядка является обязательным условием для обращения в суд, за исключением случаев, когда применимое право не предусматривает такого требования.

Пользователи, являющиеся потребителями в значении применимого права Европейского союза, сохраняют право на обращение в национальный орган по защите прав потребителей, а также в органы и платформы альтернативного и онлайн-разрешения споров, предусмотренные применимым законодательством.

Ни одно из положений настоящего раздела не ограничивает обязательные права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены применимым законодательством.

Если пользователь является потребителем, постоянно проживающим в государстве — члене Европейского союза, ничто в настоящем разделе не лишает его защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его обычного места жительства в соответствии со статьёй 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 «Рим I».

Scarlet VPN вправе обновлять документы, тарифы, интерфейсы и технические функции сервиса в целях его развития, соблюдения правовых требований, обеспечения безопасности, совместимости и защиты инфраструктуры.

Существенные изменения, перечисленные в пункте 3.4, публикуются в разделе Legal не менее чем за четырнадцать дней до их вступления в силу. При необходимости сервис запрашивает повторное согласие пользователя перед оплатой, продлением подписки, раскрытием ссылки подключения или использованием отдельных функций.

Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с актуальной редакцией документов, если применимое право не требует отдельного подтверждения такого согласия.