Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов регулирует условия рассмотрения запросов на возврат денежных средств за подписку, VPN-доступ, цифровые услуги, промокоды, бонусные предложения и иные платные функции Scarlet VPN.

Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения. Термины, не определённые в настоящей Политике, имеют значение, указанное в Пользовательском соглашении, Политике конфиденциальности и Правилах допустимого использования.

Запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке с учётом статуса платежа, момента активации подписки, факта раскрытия ссылки подключения, объёма фактического использования услуги, технических обстоятельств конкретного случая и требований применимого законодательства.

Scarlet VPN предоставляет цифровую услугу и (или) цифровое содержимое: VPN-доступ, ссылку для импорта настроек подключения, VPN-ключ, конфигурационный профиль, серверную инфраструктуру, инструкции и связанные функции.

После успешной оплаты и активации подписки пользователь может получить незамедлительный доступ к цифровой услуге.

Если применимое законодательство о защите прав потребителей предусматривает четырнадцатидневное право отказа от цифровой услуги, такое право может быть утрачено или ограничено после начала фактического предоставления услуги при условии, что пользователь дал согласие на немедленное предоставление доступа и был уведомлён о соответствующих последствиях такого согласия.

На странице оформления заказа пользователю предлагается подтвердить следующее: «Я прошу начать предоставление цифровой услуги незамедлительно после оплаты и понимаю, что после раскрытия индивидуальной ссылки подключения и начала фактического использования услуги моё право отказа от договора может быть утрачено или ограничено в соответствии с применимым законодательством».

Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены применимым законодательством.

Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:

1. а)с пользователя дважды списаны денежные средства по одному и тому же заказу, при этом один из платежей не был использован для активации или продления подписки;
2. б)оплата подтверждена платёжным провайдером, однако подписка не была активирована вследствие технической ошибки на стороне Scarlet VPN;
3. в)сервис не смог предоставить пользователю ссылку для импорта настроек подключения либо иной способ доступа к оплаченной услуге;
4. г)пользователь по ошибке оплатил неверный тариф и обратился в службу поддержки до начала фактического использования услуги;
5. д)сервис прекратил предоставление оплаченной услуги по причинам, не связанным с нарушением пользователем условий настоящего Соглашения, и не предложил разумную альтернативу;
6. е)предоставление возврата прямо требуется применимым законодательством.

Запрос на возврат может быть подан в течение четырнадцати дней с момента оплаты, если иной срок не установлен императивной нормой применимого законодательства.

Вместо денежного возврата Scarlet VPN может предложить продление подписки, замену тарифа, предоставление дополнительных дней, перенос подписки или иной способ компенсации — исключительно с согласия пользователя.

Если ссылка подключения была раскрыта, однако услуга фактически не использовалась, и объём переданного трафика равен нулю либо не превышает технического минимума, необходимого для проверки работоспособности соединения, сервис рассматривает соответствующий запрос на возврат в индивидуальном порядке с презумпцией в пользу пользователя.

Возврат, как правило, не предоставляется в следующих случаях:

1. а)подписка активирована, индивидуальная ссылка подключения раскрыта, и услуга фактически использовалась пользователем в объёме, превышающем технический минимум, указанный в пункте 3.4;
2. б)возникшая проблема вызвана настройками устройства пользователя, состоянием сети, действиями стороннего провайдера или приложения либо иными действиями самого пользователя, при том что сервис предоставил работоспособный доступ и необходимое содействие;
3. в)пользователь нарушил Правила допустимого использования;
4. г)пользователь передал индивидуальную ссылку подключения третьим лицам либо допустил иную компрометацию доступа;
5. д)запрос связан с промокодом, бонусом или партнёрским ключом, если условия соответствующего предложения не предусматривают возможность возврата;
6. е)недоступность конкретного стороннего сайта, приложения, сервиса или платформы вызвана причинами, находящимися вне разумного контроля Scarlet VPN;
7. ж)скорость соединения, задержка или общее качество связи не соответствуют субъективным ожиданиям пользователя, при том что сервис в целом функционировал технически исправно.

Несмотря на положения пункта 4.1, служба поддержки вправе рассмотреть конкретную ситуацию в индивидуальном порядке, если этого требуют фактические обстоятельства или применимое законодательство.

Доступные способы оплаты отображаются на странице оформления заказа. Возврат, в случае его одобрения, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если это технически возможно.

Для отдельных способов оплаты сроки исполнения, применяемые комиссии, доступность самой процедуры возврата и иные технические ограничения определяются правилами соответствующего платёжного провайдера.

Платежи, совершённые в криптовалюте, могут быть технически необратимыми и зависеть от особенностей соответствующей блокчейн-сети, размера сетевых комиссий, текущего курса, правил платёжного провайдера и правил конкретной платёжной системы.

Если возврат криптовалютного платежа технически возможен, сумма возврата может быть рассчитана в валюте, в которой был совершён платёж, либо в валюте, указанной в счёте на оплату, исходя из данных, предоставленных платёжным провайдером на момент осуществления возврата. Сумма возврата может быть уменьшена на величину сетевых комиссий, комиссий платёжного провайдера и иных фактически понесённых расходов, если это допустимо применимым законодательством.

Для подачи запроса на возврат пользователь должен обратиться в службу поддержки через личный кабинет, иной официальный канал связи либо по адресу info@scarletvpn.net и указать: аккаунт, дату платежа, сумму платежа, использованный способ оплаты, номер заказа или счёта на оплату, а также причину обращения.

Сервис вправе запросить у пользователя дополнительные сведения, необходимые для проверки факта платежа, объёма фактического использования услуги и предотвращения мошеннических действий.

Полный запрос, содержащий все необходимые сведения, как правило, рассматривается в течение десяти рабочих дней с момента его получения, если более короткий или более продолжительный срок не требуется применимым законодательством либо внутренней процедурой платёжного провайдера.

Если пользователь не предоставляет сведения, достаточные для проверки платежа и обстоятельств обращения, сервис вправе отложить рассмотрение запроса на возврат до получения необходимых сведений.

Если пользователь инициирует процедуру оспаривания платежа через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки, сервис вправе приостановить доступ пользователя до выяснения обстоятельств.

Злоупотребление процедурой оспаривания платежей, использование чужих платёжных средств, неправомерное использование платёжных данных, мошенничество с оспариванием платежа либо попытка получить услугу без оплаты являются нарушением Пользовательского соглашения и Правил допустимого использования.

Scarlet VPN вправе передать платёжному провайдеру минимально необходимые сведения о заказе, статусе подписки, факте активации доступа и содержании обращения пользователя в целях урегулирования спорного платежа.

Актуальная версия настоящей Политики публикуется в разделе Legal. При существенном изменении условий сервис может обновить тексты, отображаемые на странице оформления заказа, либо запросить от пользователя дополнительное подтверждение.